一、找问题 (柏拉图)

目的：依据各项KPI数据分析报表，找出问题的重点。

柏拉图

二、找原因（鱼骨图）

目的：找出问题的原因， 对异常的原因进行全面的分析。

鱼骨图

三、找主要原因（挑鱼刺）

目的：对异常的原因进行重点明确，明确出产生异常的主要原因。

注意事项：

A.找出的问题是最有影响的部分，也就是产生影响的80%部分。

B.在现状是有可操作性的原因。

四、找问题解决的主次（象限分析）

目的：明确问题的改善层次，将解决问题重要与不重要、急与不急进行主次明确。

从1到4

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五、制订改善对策表

目的：寻找解决问题的方法，对解决问题的方法进行全面的讨论与明确。

头脑风暴法：

当一群人围绕一个特定的问题领域，产生新观点的时候，这种情境就叫做头脑风暴。

会议使用没有拘束的规则,人们能够更自由地思考，从而产生很多的新观点和问题解决方法。

当参加者有了新观点和想法时，就大声说出来，然后在他人提出的观点之上建立新观点。

所有的观点被记录下但不进行批评。只有头脑风暴会议结束的时候，才对这些观点和想法进行评估。

六、对策分析（挑骨头）

目的：对所有改善对策进行分析，将一些无价值和无法操作的改善对策进行排除。

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8D报告改善对策表

七、明确改善执行计划（甘特图）

目的：对改善的推行项目制订执行计划，做好工作执行的日程安排。

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八、执行监督与改善检讨

目的：对执行过程进行监督，并对改善的结果进行改善效果分析与检讨；

PDCA

方法：

A.稽核小组

B.改善检讨会

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