遇到对你要求“严苛”的客户，你怎么办？
今天同事微笑地告诉我：“那个客户要的资料搞定啦！”满脸堆满得意！
一周前，同事苦瓜脸抱怨说：遇到一个“严苛”的客户，资料索要繁琐，而且重复，更令人反感的是，相同的资料，不同的人向她索要，重复劳动一遍遍，繁琐又低效。而且，客户还要求必须根据他们的文件要求命名文件，便于他们内部查询，但是，同事发现来自不同部门的客户要求，文件名称不同，但是要的资料是相同的，若要根据客户的要求命名文件，岂不是要做很多重复性的文件归类、重命名工作？之前发给客户的资料都白做了？同事觉得客户的要求太“严苛”无理了！
面对客户的要求，同事愁容满面，感觉自己要实施一项艰巨的大工程一样。
我对同事面临的问题简单分析了一下：
一． 客户要求：文件需要重命名，重新发给客户。出发点便于查看。对于同事来讲，这是费时低效的重复劳动，工作难度较小，可做但是意愿度低。
二． 如何同时满足客户与同事的要求？同事不用做低效重复的文件命名工作，但是又可以同时满足客户不同部门的要求？提高客户对同事工作的认可度？
三． 如何有效的管理不同命名但是内容相同的文件？尤其是文件版本的时效性一旦疏漏更新，给企业造成的后果不可估量。
当我讲到第三点的时候，同事两眼发亮，立刻打断补充道：尤其是产品图纸，万一没有及时更新，那就导致产品生产错误，这可麻烦大了。客户不同部门，不同文件命名的要求，增加了这种风险，无论谁承担风险，这都是应该要规避，不该发生的事情。
那么，如何鱼和熊掌兼得呢？既能推进事情的进展，满足客户的需要，又能避免同事重复劳动？
我给同事推荐了用表格对应的方法（如下表），
把自己公司的文件与客户不同部门所需求的文件一一对应，这样既答复了客户的需求，方便客户查找，又不需要同事去做重复的文件命名工作以及重复的文件分类发送工作，更关键的是，一旦有某份文件更新了，双方都能通过同一表格及时找到对应的文件，可以同步更新资料，避免滞后的版本文件信息给公司带来损失。
同事采纳了我的建议，跟客户说明采用这种方法的用意，避免了繁琐低效的重复劳动，最终得到了客户的认可。
如果你遇到类似这样的问题，你有更好的方法分享吗？
