咱们做店铺，不用说，必不可少的就是客服的回复包括催单。客服回复如果不及时包括回复的话语不到位，觉得会另顾客特别的不满意，结果更不好，客户就直接消息不理会，包括说话难听。还有催单的问题，客服怎么催单才能让客户不厌恶甚至转化成已购客户呢！
商家入驻
先说一下几个不能：
第一 不能：辱骂买家，作为客服，辱骂用户是大忌。一旦客服辱骂骚扰用户，轻则影响店铺评分，重则会被平台处罚，甚至封店！所以，千万不要意气用事，一定要提高自己的素养，面临任何问题都要学会冷静。那当用户语气不佳的时候，作为客服应该怎么做呢？首先，让买家意识到辱骂客服是不能解决问题的，同时我们要及时的给出解决问题的方案。其次，遇到无理取闹的买家，我们可以在客服聊天页面拉黑或者举报该买家。
第二不能：诱导非官方交易，此坑在我之前关于客服规则的文章中反复强调过，诱导非官方交易就是商家主动诱导拼多多用户或接受用户的要求，通过非拼多多官方渠道进行交易或收付款。说白了，我们所有的交易都要通过平台来完成，如果需要补运费或者打差价等资金往来，也可以利用平台的“小额打款”与“发红包”功能来完成。
第三不能：过度承诺，如果你的商品或者服务没有办法达到买家的要求，可千万别为了卖出商品而向买家做虚假承诺。
第四不能：长时间不回复买家，我们在之前的询单话术技巧中有提到，对于新店而言，每一位顾客都非常宝贵，因此，如果面对前来咨询的客户，我们不能第一时间回复，直接的损失就是客户流失。同时拼多多平台对商家客服也有“三分钟人工回复率”考核，影响了客服数据指标，将影响店铺权重，从而影响店铺的曝光和展现，最终影响流量的获取！
再说几个能：
第一能：适当的告诉顾客价格优惠活动。 在拼多多购物的买家，通常都会被价格所吸引，所以客服要巧妙利用这一点去催单。可以适当利用优惠信息，告诉买家价格有多实惠，是屡试不爽的！
比如可以说：亲，宝贝活动期间价格优惠的，机不可失！偷偷帮您申请了一张3元优惠券的呀，拍下后有优惠啦~
大多数人看到可以优惠就会详细的询问，转化的机会就来了。
第二能：暗示客户库存紧张。 如果你的商品销量比较高，那么就可以利用饥饿营销的方法去催单。提醒买家库存还剩不多了，从而刺激买家下单购买。
比如可以这样说：亲，我们的这个热销商品非常受欢迎，容易断货哦。如果您喜欢的话，就要拼手速了！
第三能：强调可及时发货。 因为很多人关心的是发货进程问题。买家在购买商品后，都是想第一时间收到的，那么在催单时就可以利用发货速度这点去吸引买家下单；而且还可以缩短买家反悔退款的时间！
比如说：亲亲，拍下宝贝之后，我们马上就为您发货，包裹就迅速到您身边啦~
第四能：强调咱们售后保障。 购物后，售后是最主要的问题退货包运费、7天无理由退货、极速退款等售后保障和服务，是可以消除商家下单的后顾之忧，提高转化率的。
比如可以说：亲，您还在选购吗？小店是支持7天无理由退换货的，还赠送运费险，若收到商品后不满意，可以退回，无后顾之后的~
如过遇到买家拍下后未付款的情况，客服可以直接通过聊天界面，或通过短信营销工具提醒买家付款，态度一定要真诚。
咱们客服回复客户消息的时候，尽可能带一些：啦 呢 吧 呀 哈 等一些语气可爱，温柔的词语。
催单看起来是一件小事情，但是如果没做好的话，反而会引起买家的反感，就得不偿失了。
以上说的几个能 几个不能大家可以参考一下。
做无货源店铺，必不可少的就是客服的回复包括催单。客服回复如果不及时包括回复的话语不到位，觉得会另顾客特别的不满意，结果更不好，客户就直接消息不理会，包括说话难听。还有催单的问题，客服怎么催单才能让客户不厌恶甚至转化成已购客户呢！
先说一下几个不能：
第一 不能：辱骂买家，作为客服，辱骂用户是大忌。一旦客服辱骂骚扰用户，轻则影响店铺评分，重则会被平台处罚，甚至封店！所以，千万不要意气用事，一定要提高自己的素养，面临任何问题都要学会冷静。那当用户语气不佳的时候，作为客服应该怎么做呢？首先，让买家意识到辱骂客服是不能解决问题的，同时我们要及时的给出解决问题的方案。其次，遇到无理取闹的买家，我们可以在客服聊天页面拉黑或者举报该买家。
第二不能：诱导非官方交易，此坑在我之前关于客服规则的文章中反复强调过，诱导非官方交易就是商家主动诱导拼多多用户或接受用户的要求，通过非拼多多官方渠道进行交易或收付款。说白了，我们所有的交易都要通过平台来完成，如果需要补运费或者打差价等资金往来，也可以利用平台的“小额打款”与“发红包”功能来完成。
第三不能：过度承诺，如果你的商品或者服务没有办法达到买家的要求，可千万别为了卖出商品而向买家做虚假承诺。
第四不能：长时间不回复买家，我们在之前的询单话术技巧中有提到，对于新店而言，每一位顾客都非常宝贵，因此，如果面对前来咨询的客户，我们不能第一时间回复，直接的损失就是客户流失。同时拼多多平台对商家客服也有“三分钟人工回复率”考核，影响了客服数据指标，将影响店铺权重，从而影响店铺的曝光和展现，最终影响流量的获取！
再说几个能：
第一能：适当的告诉顾客价格优惠活动。 在拼多多购物的买家，通常都会被价格所吸引，所以客服要巧妙利用这一点去催单。可以适当利用优惠信息，告诉买家价格有多实惠，是屡试不爽的！
比如可以说：亲，宝贝活动期间价格优惠的，机不可失！偷偷帮您申请了一张3元优惠券的呀，拍下后有优惠啦~
大多数人看到可以优惠就会详细的询问，转化的机会就来了。
第二能：暗示客户库存紧张。 如果你的商品销量比较高，那么就可以利用饥饿营销的方法去催单。提醒买家库存还剩不多了，从而刺激买家下单购买。
比如可以这样说：亲，我们的这个热销商品非常受欢迎，容易断货哦。如果您喜欢的话，就要拼手速了！
第三能：强调可及时发货。 因为很多人关心的是发货进程问题。买家在购买商品后，都是想第一时间收到的，那么在催单时就可以利用发货速度这点去吸引买家下单；而且还可以缩短买家反悔退款的时间！
比如说：亲亲，拍下宝贝之后，我们马上就为您发货，包裹就迅速到您身边啦~
第四能：强调咱们售后保障。 购物后，售后是最主要的问题退货包运费、7天无理由退货、极速退款等售后保障和服务，是可以消除商家下单的后顾之忧，提高转化率的。
比如可以说：亲，您还在选购吗？小店是支持7天无理由退换货的，还赠送运费险，若收到商品后不满意，可以退回，无后顾之后的~
如过遇到买家拍下后未付款的情况，客服可以直接通过聊天界面，或通过短信营销工具提醒买家付款，态度一定要真诚。
咱们客服回复客户消息的时候，尽可能带一些：啦 呢 吧 呀 哈 等一些语气可爱，温柔的词语。
催单看起来是一件小事情，但是如果没做好的话，反而会引起买家的反感，就得不偿失了。
以上说的几个能 几个不能大家可以参考一下。
另：
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